25家協會負責人、21家媒體代表以及消費者代表等50余人齊聚深圳新聞網，共同見證并拉開本年度深圳3.15“品質消費，我做主”系列活動序幕。
 

深圳新聞網訊 “讓生產好品質的企業能活得更好，讓消費者不再憤怒，讓好品質企業不再委屈” ，市消委會秘書長馮念文在“深圳消費市場媒體監督聯盟”成立發布會上亮出鮮明的態度。

深圳市消委會秘書長馮念文

3月4日上午，2016年深圳消費者權益保護系列活動暨“深圳消費市場媒體監督聯盟”成立發布會在深圳新聞網演播廳舉行。本次會議由市消委會聯合深圳新聞網、深圳晚報三家單位共同舉辦，現場還有來自不同行業的25家協會負責人、21家媒體代表以及消費者代表等50余人，共同見證并正式拉開本年度深圳3.15活動主題“品質消費，我做主”的序幕。

“讓消費者不再憤怒，讓好品質企業不再委屈”

深圳市消委會秘書長馮念文介紹3.15系列活動。

市消委會秘書長馮念文做主題發言，他說：“今年3.15是開啟品質消費的開啟日，絕不是3.15結束，這個活動就完了。品質消費是民心所向，品質消費也是國家戰略，深圳是座創新城市，所以應當在品質消費創新活動中率先走出一條新路。這條新路就是充分的依靠消費者對品質的驅動作用，來引領我們的品質創新。消費者從來都是創新的第一驅動力，消費者對品質的選擇將決定企業對質量的追求，我們今年將把品質消費的理念，從這個3.15開始，貫穿到今后每一個活動當中”。

消費者是質量評價的最終標準，消費者是質量的驅動力。會上，馮念文介紹了今年3.15的重要活動之一“品質消費好人舉手”。他詳細介紹道，這個活動分為三部分：第一步，好人舉手。通過各個行業協會篩選，媒體篩選，企業根據自己的品質主動舉手，向全社會表達我是好品質。第二步，標準對比。組織各個行業的專家來對產品的品質和消費者可感知程度進行標準的評價，采用的標準，以及這個標準和世界最先進標準相對比達到怎樣的水平，這標準是否考慮消費者的利益，還是只考慮了行業利益，我們會公開這個過程。第三步，開通3.15消費通平臺。搭建一個消費者對品質評價監督的大數據，消委會在去年已經上線開通了“3.15消費通”，我們將依托這樣的平臺和各個媒體，各個行業協會的平臺，建立一個消費者品質評價大數據，包括投訴數據、NPS的點評數據，消費體察數據，比較實驗數據以及我們各個行業協會掌握的企業關于品質的相關數據等，還有媒體的監督數據，最后靠定期公布這樣的品質數據的方式，靠數據，靠消費者口碑投票來體現誰是好品質，從而契合‘品質消費我做主’的活動主題” 。

今年3.15消委會還將重磅推出的NPS調查工具?！笆裁词荖PS，是國際通行的，越來越多企業采用的一種調查消費者對一件商品服務的滿意度、推薦度的指標?！薄氨热缒闳ヒ婚g餐廳，一個美容院接受服務后，你在多大程度上愿意向你朋友推薦，9到10分很愿意，0到6不愿意，9到10減去0到6就是NPS值，為什么是這個分，價格不滿意，服務不滿意，環境不滿意？填完這兩個，NPS就結束了。我們在這里要請我們消費者做這樣的NPS點評，讓你成為朋友圈信任的口碑推薦者，讓消費者幫助消費者，讓消費者的選擇去推動企業對質量的追求?！瘪T念文闡述道。

消委會將依靠市民的力量，讓消費者不再憤怒，讓好品質企業不再委屈。消委會將聯合各界力量在深圳率先走出一個靠消費者驅動，帶動品質提升，帶動消費升級的創新模式。

深圳晚報常務副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛

說起今年3.15的主題，深圳晚報常務副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛說，“今年315，深圳市提出的‘品質消費我做主’這個主題，非常契合這個時代。品質消費是每個人追求的目標，而深圳也有倡導品質消費的氛圍和能力。我相信，品質消費的理念將會隨著消委會各項工作的推進而更加深入人心” 。

深圳新聞網總經理龍建濤

深圳新聞網總經理龍建濤也指出，“當前，國內經濟增速放緩，但消費熱潮依舊，順應國家供給側改革的經濟增長思路，中國即將步入品質消費時代，今年深圳市消委會推出的3.15‘品質消費，我做主’活動，適應了時代發展，反映了市場需求，表達了消費者的呼聲，我為這次活動點贊，我代表網民為這次活動點贊?！?/p>

2016年是消費維權年，深圳市消委緊跟“新消費我做主”的國家主題，聯合媒體，特別策劃重磅推出“品質消費，我做主”——2016深圳消費者權益保護系列活動，其中一項創新舉措就是聯合深圳報業集團旗下深圳新聞網、深圳晚報共同倡議成立了“深圳消費市場媒體監督聯盟”。

“媒體監督聯盟”用輿論力量 提升消費品質

上午十點， 在一片期待的掌聲中，“深圳消費市場媒體監督聯盟”正式成立，深圳特區報、深圳晚報、深圳新聞網、晶報、南方都市報、南方日報家等20余家媒體代表現場簽名并合影留念。據悉，該組織旨在組建一個熱切關注品質消費、熱心關注消費者權益、熱情服務消費者的媒體聯盟。

“深圳消費市場媒體監督聯盟”發起單位代表簽字（圖）

“深圳消費市場媒體監督聯盟”各媒體代表合影留念（圖）

龍建濤表示，“作為“深圳消費市場媒體監督聯盟”的發起單位之一，我們將發揮媒體對推動質量建設、品質消費的輿論優勢，搭建市場、媒體、消費者之間的暢通橋梁” 。 “深圳晚報創刊已有20多年，作為聯盟的發起單位之一，始終秉持給生活更多希望的理念，關注各種各樣與消費者密切相關的民生領域各種重點的話題，今年我們和各個媒體、各家行業協會及市消委會的合作將更加密切?！?周智琛充滿信心地說。據了解，媒體聯盟將協同聯盟成員工作，集中披露報道嚴重侵害消費者合法權益的事件，警示公眾；同時通過輿論力量引導企業提升產品或服務質量；提倡誠信經營，維護誠信經營者權益，傳遞消費正能量；通過聯盟，整合媒體力量，開展品質消費宣傳教育活動，提升公眾科學、理性消費意識。此外，為長期有效地推進消費者權益保護和深圳消費環境，深圳新聞網還將與市消委會一起，專門開辟監督宣傳欄目“品質看得見”，通過媒體匯集消費者聲音、洞悉市場動態、挖掘品牌內涵、進行消費市場監督，與聯盟單位一起，弘揚品牌、推動服務、倡導升級。

25家行業協會聯手 為消費者保駕護航

此次“深圳消費市場媒體監督聯盟”成立的新聞發布會還吸引了包括銀行業、房地產業、零售業、通信與互聯網行業、旅游、飯店、食品等全市25家行業協會負責人親自到場。各協會負責人紛紛點贊今年的3.15活動主題鮮明、契合消費需求，并表示各自行業馬上啟動相關活動，期待后續可以放大活動效應，真正為消費者做主，讓品質消費落到實處。

在消費者權益保護方面做得比較突出的行業代表，如深圳市銀行業協會副會長朱靜現場發布協會在消費者權益保護方面取得的成果。據介紹，該協會專門設立了協會消費者權益保護的工作委員會，構建消費者權益保護主體責任單位的工作體系，協調推進深圳銀行業金融消費者投訴處理工作，聯合深圳公安、法院等司法機關，持續開展打擊破壞金融秩序安全的犯罪活動工作等，這一系列有針對性的保護消費者權益的舉措，受到廣泛好評。

“揭開質量控制神秘的面紗，讓更多消費者能夠更直觀直接的體驗到我們整個檢測過程”， 中紡（（深圳）檢測有限公司副總經理陳沛介紹說，CTCC中紡也將一如既往發揮檢測認證中心應盡的社會責任，為消費者的品質消費，品質生活保駕護航。

系列創新舉措，緊扣“品質消費，我做主”

最后，市消委會秘書處發布2016年3﹒15系列活動安排。2016年市消委會將開展系列活動，持續一個半月，開展十多類活動。具體包括成立深圳消費市場媒體監督聯盟；3.15當天在市民中心的多功能廳召開紀念大會，發布權威數據；召開3個研討會也“民生面對面”論壇，開展“消費者痛恨的十大消費現象”研討會，關于規范和治理應付式消費問題的研討會等。

此外，消委會還將發布一系列比較實用的檢測結果，如推出針對女性消費者的唇膏、面膜比較實驗結果，與我們日常消費生活密切相關的一些商品比較實驗，有電飯鍋、家庭裝修的空氣質量檢測，洗發水的比較實驗；發布一系列與投訴數據分析相關的一個報告和典型案例，公開約談被投訴企業等；公布航空領域，O2O家政服務領域的NPS調查結果，還將召開一場信用監督的專場新聞發布會。（文 田晨夕 圖 彭東曉）